Düsseldorf – Mit der testweisen Einführung der virtuellen Sprachassistentin „Kira“ kommt erstmals eine KI-basierte Lösung im telefonischen Bürgerservice zum Einsatz. Kira – kurz für „Künstliche Intelligenz für Rückfragen & Auskünfte“ – ist ab sofort unter der Rufnummer 0211 8926323 erreichbar und steht Bürgerinnen und Bürgern rund um die Uhr zur Verfügung. Ihr Spezialgebiet: Die Beherbergungssteuer. Egal ob es um Meldepflichten, Abgabefristen oder Ausnahmeregelungen geht – Kira liefert zuverlässig Informationen, auch außerhalb der regulären Sprechzeiten.
Ein besonderer Vorteil: Die KI kann mehrere Anfragen gleichzeitig bearbeiten und sorgt damit für eine schnellere Erreichbarkeit des Steueramts. Sollte eine Frage einmal nicht abschließend geklärt werden können, wird das Anliegen automatisch an die zuständige Stelle weitergeleitet. Während der Sprechzeiten besteht zudem die Möglichkeit, sich direkt mit einer Ansprechperson verbinden zu lassen oder einen Rückruf zu vereinbaren.
Mit dem Einsatz von Kira verfolgt die Landeshauptstadt konsequent ihre Digitalisierungsstrategie weiter und stärkt die Serviceorientierung der Verwaltung. Zudem werden die Mitarbeitenden von Standardfragen entlastet und Zeit für die Sachbearbeitung gewonnen. Der Test läuft zunächst bis zum Ende des Jahres.
Informationen rund um die Beherbergungssteuer gibt es auch online unter www.duesseldorf.de/beherbergungssteuer.
