Düsseldorf – Die Deutsche Bahn hat vergangene Woche das neue Reisezentrum am Düsseldorfer Hauptbahnhof vorgestellt. Es ist das Erste seiner Art und designtechnisch an die Innenausstattung des neuen ICE 4 angelehnt. Die Besucher werden unmittelbar am Eingang von zwei Bildschirmen mit essenziellen Informationen begrüßt. Sollte ein Kunde zusätzliche Unterstützung benötigen, kann er einen der drei Empfangsschalter aufsuchen. Bei einem dringenden Anliegen können die Mitarbeiter vor Ort direkt assistieren.
Falls eine ausführliche Beratung erforderlich ist, erhält der Kunde eine Wartenummer und wird in den Wartebereich in der Mitte des Reisezentrums geleitet. Die Wartenummer kann entweder ausgedruckt oder mit einem Smartphone gescannt werden. Die Wartenden erhalten über eine Reihe von Bildschirmen eine Echtzeitprognose zur voraussichtlichen Wartezeit. Die aufgerufenen Nummern werden ebenfalls auf den Monitoren angezeigt, wobei die Farbe der Nummer zur Farbe der Anzeige am Schalter passt.
Die neu gestalteten Beratungsschalter präsentieren sich mit einer Holzoptik und sind so gestaltet, dass zwischen dem Mitarbeiter und dem Kunden eine minimale Distanz besteht. Die Entwicklung des Designs für Düsseldorf erstreckte sich über einen Zeitraum von drei Jahren, und der Umbau selbst nahm etwa zwölf Monate in Anspruch. In dieser Zeit war ein provisorisches Reisezentrum eingerichtet.
Neben Düsseldorf sind auch 24 weitere Standorte für Umbauten vorgesehen. In die Modernisierung der am stärksten frequentierten Bahnhöfe Deutschlands, darunter Berlin, Köln und Hamburg, werden insgesamt 60 Millionen Euro investiert. Die nächsten Umbauprojekte sind für das Jahr 2024 in Mannheim, Göttingen und Nürnberg geplant.
