Düsseldorf – Vereinfachter Kontakt zum Amt für Soziales und Jugend: Stadtdirektor Burkhard Hintzsche eröffnete die neue Fläche am Montag, 4. März 2024. Die neue, 180 Quadratmeter umfassende Empfangsebene verfügt über vier Arbeitsplätze an einer Info-Theke – einer dieser Arbeitsplätze ist für Rollstuhlfahrerinnen und Rollstuhlfahrer abgesenkt. An der Info-Theke besteht die Möglichkeit, Unterlagen abzugeben, zu kopieren oder Antragsformulare und Informationsmaterial entgegenzunehmen. Die Mitarbeitenden an der Info-Theke vermitteln darüber hinaus auch persönliche Termine und geben zur Klärung von konkreten Fragen telefonische Rückrufwünsche an die zuständige Sachbearbeitung weiter.
Stadtdirektor Burkhard Hintzsche: „Für viele Menschen ist der direkte Kontakt zu Mitarbeitenden der Behörde wichtig. Mit unserer Info-Theke kommen wir nicht nur diesem Wunsch nach, sondern sind gleichzeitig auch darauf vorbereitet, dass im Gespräch weiterer Unterstützungsbedarf aufkommt, für den wir direkt Lösungen mit aufzeigen können. So können wir den Bürgerinnen und Bürgern umfassende Hilfen bieten. Damit unterstreichen wir auch den Gedanken der Ämterzusammenlegung – ‚jung‘ und ‚alt‘ können an einem zentralen Punkt beraten werden.“
Im neuen Eingangsbereich empfangen „Lotsen“ die ankommenden Bürgerinnen und Bürger, stehen für erste Fragen zur Verfügung und zeigen ihnen den richtigen Weg. Bürgerinnen und Bürger ohne Termin können vor Ort eine Wartemarke ziehen und bis zu ihrem Aufruf an einem der 31 neuen Sitzplätze Platz nehmen. Wer bereits einen Termin hat, wird von einer Sachbearbeiterin oder einem Sachbearbeiter in einen der zwölf barrierefreien Beratungsräume gebeten. Die Info-Theke ist montags bis freitags von 8 bis 12 Uhr geöffnet.
